En OferLine nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra segura y satisfactoria. Esta política describe los plazos, condiciones y procedimientos para ejercer tu derecho de devolución o cambio.
Los plazos para generar cambios y devoluciones en todos los casos comienzan a correr a partir del día de recibido su producto. Si lo retiras de nuestro Showroom, los mismos corren desde la fecha del remito de retiro.
Las devoluciones y/o cambios deberán realizarse antes de los 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto y/o del remito de entrega.
Para nuestros productos comprados en la Tienda OnLine, podes arrepentirte de tu compra sin necesidad de dar ningún motivo. No obstante, nos gustaría conocer el mismo para poder brindarte siempre la mejor atención.
Podrás utilizar el Botón de Arrepentimiento que tenes en el pie de nuestra Web y utilizar el formulario, o bien ponerte en contacto directamente utilizando alguna de las vías de comunicación.
También podrás solicitar el cambio de los mismos, o la devolución, por alguna de las causales que te indicamos más adelante.
En todos los casos, una vez que nuestro equipo te responda, podrás acercarte a la Planta que te indiquemos presentando la factura de compra, junto al producto con sus etiquetas y empaques originales.
En los casos de arrepentimiento (sin defecto del producto), el costo del envío de devolución, si aplica al caso, estará a cargo del comprador, salvo que el artículo haya sido entregado de forma incorrecta o incompleta, en cuyo caso aplica el cambio o devolución.
Para realizar cambios de productos adquiridos en nuestro Showroom en Caseros, deberás abrir un reclamo solicitándolo en nuestro formulario aquí.
Para evitar cualquier problema, es muy importante que, al momento de retirar tu compra, revises el buen estado de los productos antes de firmar el remito. Esto evitará inconvenientes futuros. Tu nombre, firma y DNI al momento de la entrega serán muestra de conformidad en la recepción.
En el caso de productos adquiridos en nuestro Showroom, no se realizarán reintegros de dinero. Solo podrán gestionarse cambios dentro de los 10 días corridos desde la fecha de compra, presentando la factura correspondiente y el producto en perfectas condiciones, con sus etiquetas y empaques originales.
No se aceptarán reclamos por daños estéticos y/o faltantes una vez firmado el remito conforme.
El cambio de un producto podrás hacerlo:
En este caso también, una vez que te respondamos por la vía que seleccionaste, deberás acercarte dentro de los 10 días a la Planta que te indiquemos, presentando la factura de compra y el formulario de cambio correspondiente a la misma, junto al producto con sus etiquetas y empaques originales.
En todos los casos, los cambios y devoluciones se realizan únicamente de lunes a viernes de 8:00 a 12:00 y de 13:00 a 15:30 hs.
Para poder acercarte, deberás coordinar previamente mediante alguno de los medios de comunicación que te ofrecemos. Nuestros lugares físicos no atienden sin agenda previa. Para que te organices, nuestras direcciones son:
Planta Fabril – Ntra Sra de la Merced 2741, Caseros, 3 de Febrero, Bs As.
Showroom – Juan de Garay 4755, Caseros, 3 de Febrero, Bs As.
Es necesario para el cambio o devolución que el producto deba:
En caso de no cumplir con estas normas, no se podrá proceder a realizar ningún cambio o devolución.
No aplica la devolución en los siguientes casos:
Los reintegros se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, dentro de los 10 (diez) días hábiles desde la aprobación de la devolución. En caso de pagos con tarjeta de crédito, el reintegro puede demorar hasta 2 (dos) ciclos de facturación según el banco emisor.
En el caso de que anules una compra a través de alguno de los medios habilitados, o si al momento de llegar un pedido se rechaza por una razón ajena a la responsabilidad de Oferline y el producto ya ha sido despachado, deberás abonar el envío.
El costo del envío y retiro, según sea el caso, será asumido por Oferline cuando la devolución o cambio se produzca porque:
La entrega de los productos incluye el traslado con costo hasta la puerta del domicilio declarado durante el proceso de compra (checkout). En el caso de que la entrega se paute en un edificio de departamentos, el envío solo cubre la entrega de los productos hasta la puerta del mismo, no el traslado interno, el que siempre será a cargo y responsabilidad del comprador.
Cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio de entrega puede recibir el pedido con número de Orden de Compra o Ticket acreditando su identidad.
Recordá siempre desembalar los productos al recibirlos, para controlar la cantidad y calidad de los mismos.
El transportista podrá sacar fotos de los productos al momento de efectuar la entrega, como constancia de la misma.
En caso de que por alguna de las causales anteriores se deba realizar el retiro de la mercadería, también podrán sacarse fotos a los productos previo a la carga. Si al momento de realizarla no se encontrare nadie en el lugar, el cliente deberá comunicarse con Oferline para coordinar un segundo retiro, si correspondiese dada las nuevas condiciones, cuyo costo adicional será asumido por el cliente.
Si querés anular una compra, pero el producto ya fue despachado, deberás pagar adicionalmente el total del costo del retiro.
Si cuando te llega el producto rechazas la entrega por una razón ajena a la responsabilidad de Oferline, el costo del envío no te será devuelto.
La responsabilidad de la persona encargada de hacer el envío se limitará a:
El encargado del despacho no está facultado para armar ni instalar ningún producto, ni ingresarlo y trasladarlo dentro del domicilio indicado por el comprador.
El encargado del despacho no deberá desarmar puertas, ventanas o modificar los espacios para entregar el producto en el lugar deseado por el cliente. Si el tamaño del producto impide que la entrega se haga en el lugar estipulado por el cliente, este deberá aceptar la recepción conforme en otro lugar del domicilio que lo permita.
Tener en cuenta que los despachos son abonados al momento de la compra.
El cambio o devolución debe solicitarse dentro de los primeros 10 días de la recepción del producto mediante alguna de las vías que te proporcionamos. Nuestro equipo de Atención al Cliente te informará del procedimiento. Para realizar el cambio, además de presentar la factura o remito, deberás tener en cuenta lo siguiente:
Si el producto es devuelto por falla, en la Planta que te indiquemos se realizará un chequeo que confirmará la falla del producto, la cual, si no es atribuible a un mal uso del mismo, se podrá hacer efectiva la Garantía de Satisfacción.
Para poder hacer uso de esta Garantía de Satisfacción, deberás abrir un reclamo por nuestro Whastapp o mediante el formulario de contacto aquí.
